2月8日，北京通州区法院开庭审理了一起离奇的“调包案”:快递员探包并假冒客户签字拒收，经理拆包调包，司机销赃，全套流水作业后，手机、电脑等贵重物品在快递环节变成砖头。调包、丢件、损坏、难理赔……快递业目前乱象丛生，亟待整顿。
　　消费者将快递业存在的问题归纳为“四宗罪”:一宗罪，“快递变慢送”，延误晚点成常事。二宗罪，快件丢失。三宗罪，拒绝验货成霸王条款。四宗罪，保价金额随便定，事发后拒绝赔偿。
　　根据我国邮政法和相关规定，快递业的监管部门包括邮政、工商等。邮政局负责对快递市场的监管，工商部门负责查处无证、无照、超范围经营等非法经营快递行为。然而，据调查，一般省一级邮政管理部门只有几十人，面对雨后春笋般成百上千家快递企业及其加盟连锁门店，监管部门力量显得十分薄弱。而消协接到投诉后，只能协调、督促，没有行政处罚权，处理起来很苍白。
　　2011年8月，国家邮政局首次颁布了《快递业务操作指导规范》，针对野蛮分拣等违规行为作出了具体的技术要求，而对于超时取件、暴力分拣等大家最为关心的内容，该《规范》中并未提及任何具体处罚措施。此外，在消费者理赔方面，相关规定也十分模糊。
　　中国快递物流咨询网首席顾问徐勇指出，合同法并没有对快递遗失作出可操作性的规定，难以对企业赔偿标准是否合理进行评定。